การขายคือการช่วยลูกค้า
การขายคือการช่วยลูกค้า
ถ้าถามว่าจะขายให้ประสบความสำเร็จได้ต้องทำอย่างไร ผมว่าคำตอบคงหลากหลายน่าดู อันนี้แล้วแต่มุมมองของผู้ตอบ
ถ้าเป็นผม สิ่งที่ผมจะตอบสั้นๆใน 1 ประโยคคือ “จะขายให้ประสบความสำเร็จได้ เราต้องหาทางช่วยลูกค้าให้ได้”
ใช่แล้วครับ เราต้องหาให้เจอว่าสินค้าหรือบริการของเราจะช่วยลูกค้าได้บ้างในแง่ไหน ถ้าคุณตอบตรงนี้ไม่ได้ ผมว่านิยามการขายก็อาจจะกลายเป็นแค่การยัดเยียด
คราวนี้ลองมาดูกันครับว่าถ้าจะหาทาง “ช่วยลูกค้า” ให้ได้นั้นมีอะไรบ้างที่เราต้องทำ
• ลืมเรื่องการปิดการขายไปก่อน
อย่าเริ่มต้นโดยการพยายามปิดการขายแต่หัววัน ทำความเข้าใจลูกค้าให้ละเอียดก่อนว่าเค้าอยากได้อะไรหรือมีปัญหาอะไรที่เค้าประสบอยู่
• ทำทุกอย่างให้ง่ายที่สุด
การจะช่วยลูกค้าได้ต้องเริ่มต้นจากการทำทุกอย่างให้ง่ายที่สุดก่อน เมื่อไหร่ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าขั้นตอนการใช้บริการของคุณยาก ต่อให้คุณช่วยเค้าได้มากแค่ไหนเค้าก็อาจจะมองข้าม
• ตอบโจทย์ให้ได้ว่าชีวิตลูกค้าจะดีขึ้นอย่างไร
อย่าเสียเวลาเยอะเกินไปในการบอกว่าสินค้าหรือบริการเราทำอะไรได้บ้าง แต่ต้องตอบลูกค้าให้ได้ว่าถ้าเค้ามาใช้บริการเราแล้วชีวิตเค้าจะดีขึ้นอย่างไร
ถ้าไม่ลืมที่จะทำสามข้อนี้ให้ได้ ผมว่าโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการขายก็มีสูงขึ้นแน่นอนครับ
ถ้าถามว่าจะขายให้ประสบความสำเร็จได้ต้องทำอย่างไร ผมว่าคำตอบคงหลากหลายน่าดู อันนี้แล้วแต่มุมมองของผู้ตอบ
ถ้าเป็นผม สิ่งที่ผมจะตอบสั้นๆใน 1 ประโยคคือ “จะขายให้ประสบความสำเร็จได้ เราต้องหาทางช่วยลูกค้าให้ได้”
ใช่แล้วครับ เราต้องหาให้เจอว่าสินค้าหรือบริการของเราจะช่วยลูกค้าได้บ้างในแง่ไหน ถ้าคุณตอบตรงนี้ไม่ได้ ผมว่านิยามการขายก็อาจจะกลายเป็นแค่การยัดเยียด
คราวนี้ลองมาดูกันครับว่าถ้าจะหาทาง “ช่วยลูกค้า” ให้ได้นั้นมีอะไรบ้างที่เราต้องทำ
• ลืมเรื่องการปิดการขายไปก่อน
อย่าเริ่มต้นโดยการพยายามปิดการขายแต่หัววัน ทำความเข้าใจลูกค้าให้ละเอียดก่อนว่าเค้าอยากได้อะไรหรือมีปัญหาอะไรที่เค้าประสบอยู่
• ทำทุกอย่างให้ง่ายที่สุด
การจะช่วยลูกค้าได้ต้องเริ่มต้นจากการทำทุกอย่างให้ง่ายที่สุดก่อน เมื่อไหร่ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าขั้นตอนการใช้บริการของคุณยาก ต่อให้คุณช่วยเค้าได้มากแค่ไหนเค้าก็อาจจะมองข้าม
• ตอบโจทย์ให้ได้ว่าชีวิตลูกค้าจะดีขึ้นอย่างไร
อย่าเสียเวลาเยอะเกินไปในการบอกว่าสินค้าหรือบริการเราทำอะไรได้บ้าง แต่ต้องตอบลูกค้าให้ได้ว่าถ้าเค้ามาใช้บริการเราแล้วชีวิตเค้าจะดีขึ้นอย่างไร
ถ้าไม่ลืมที่จะทำสามข้อนี้ให้ได้ ผมว่าโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการขายก็มีสูงขึ้นแน่นอนครับ