พยายามให้ลูกค้าพูดเยอะกว่าคุณ
พยายามให้ลูกค้าพูดเยอะกว่าคุณ
หนึ่งในทักษะสำคัญที่นักขายทุกคนต้องมีคือการค้นหาความต้องการลูกค้าให้เจอ
วิธีพื้นฐานเพื่อจะให้ได้มาซึ่งทักษะดังกล่าวคือการเป็นนักถามคำถามที่ดี ต้องถามเพื่อให้ลูกค้าคายข้อมูลให้เราเยอะที่สุดเท่าที่จะทำได้
นักขายที่ดีไม่ใช่พูดเก่งอย่างเดียว แต่ต้องเก่งในการถามคำถามด้วย ดังนั้นวันนี้ผมมีเทคนิคง่ายๆเพื่อช่วยให้คุณเป็นนักขายที่มีทักษะในการถามคำถามที่ดีขึ้น
ผมแนะนำให้คุณลองใช้คำว่า “ช่วยเล่าให้ฟัง” ไปในประโยคของคุณดูครับ ผมขอลองยกตัวอย่างให้ดูประมาณนี้
• รบกวนลูกค้าช่วยเล่าให้ฟังขั้นตอนการสั่งซื้อให้หน่อยได้ไม๊ครับ
• ลูกค้าช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับว่าทำไมถึงเลือกใช้บริการกับเจ้านี้มานาน
• ช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับว่าปกติถ้าสินค้าเสียแล้วซ่อมอย่างไร
ข้อดีของคำถามประมาณนี้คือ
• เป็นคำถามเปิด ถ้าคุณบอกว่า “ช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊” แนวโน้มคือลูกค้าก็จะเล่าบางอย่างให้คุณฟัง
• มีแนวโน้มจะได้ข้อมูลเชิงลึก อย่าลืมนะครับว่ายิ่งลูกค้าเล่าให้ฟังมากเท่าไหร่ ความได้เปรียบก็จะอยู่ที่เรามากเท่านั้น
• จะหลีกเลี่ยงการเป็นนักขายจอมยัดเยียดได้ กฏข้อแรกคือควรพูดให้น้อยลงและฟังให้มากขึ้น คำถามลักษณะนี้จะช่วยคุณได้
• ลูกค้าจะชอบคุณมากขึ้น เพราะธรรมชาติของทุกคนจะชอบพูดเรื่องของตัวเองมากกว่าฟังเรื่องคนอื่น คำถามนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณสนใจในเรื่องของเค้ามากกว่าพยายามพูดถึงเรื่องของเรา
ลองไปประยุกต์ใช้ลักษณะคำถามแบบนี้กับการขายของคุณนะครับ ผมว่าช่วยได้ไม่มากก็น้อยแน่นอน
หนึ่งในทักษะสำคัญที่นักขายทุกคนต้องมีคือการค้นหาความต้องการลูกค้าให้เจอ
วิธีพื้นฐานเพื่อจะให้ได้มาซึ่งทักษะดังกล่าวคือการเป็นนักถามคำถามที่ดี ต้องถามเพื่อให้ลูกค้าคายข้อมูลให้เราเยอะที่สุดเท่าที่จะทำได้
นักขายที่ดีไม่ใช่พูดเก่งอย่างเดียว แต่ต้องเก่งในการถามคำถามด้วย ดังนั้นวันนี้ผมมีเทคนิคง่ายๆเพื่อช่วยให้คุณเป็นนักขายที่มีทักษะในการถามคำถามที่ดีขึ้น
ผมแนะนำให้คุณลองใช้คำว่า “ช่วยเล่าให้ฟัง” ไปในประโยคของคุณดูครับ ผมขอลองยกตัวอย่างให้ดูประมาณนี้
• รบกวนลูกค้าช่วยเล่าให้ฟังขั้นตอนการสั่งซื้อให้หน่อยได้ไม๊ครับ
• ลูกค้าช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับว่าทำไมถึงเลือกใช้บริการกับเจ้านี้มานาน
• ช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับว่าปกติถ้าสินค้าเสียแล้วซ่อมอย่างไร
ข้อดีของคำถามประมาณนี้คือ
• เป็นคำถามเปิด ถ้าคุณบอกว่า “ช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊” แนวโน้มคือลูกค้าก็จะเล่าบางอย่างให้คุณฟัง
• มีแนวโน้มจะได้ข้อมูลเชิงลึก อย่าลืมนะครับว่ายิ่งลูกค้าเล่าให้ฟังมากเท่าไหร่ ความได้เปรียบก็จะอยู่ที่เรามากเท่านั้น
• จะหลีกเลี่ยงการเป็นนักขายจอมยัดเยียดได้ กฏข้อแรกคือควรพูดให้น้อยลงและฟังให้มากขึ้น คำถามลักษณะนี้จะช่วยคุณได้
• ลูกค้าจะชอบคุณมากขึ้น เพราะธรรมชาติของทุกคนจะชอบพูดเรื่องของตัวเองมากกว่าฟังเรื่องคนอื่น คำถามนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณสนใจในเรื่องของเค้ามากกว่าพยายามพูดถึงเรื่องของเรา
ลองไปประยุกต์ใช้ลักษณะคำถามแบบนี้กับการขายของคุณนะครับ ผมว่าช่วยได้ไม่มากก็น้อยแน่นอน