9.1.61

การขายคือการช่วยลูกค้า

การขายคือการช่วยลูกค้า

ถ้าถามว่าจะขายให้ประสบความสำเร็จได้ต้องทำอย่างไร ผมว่าคำตอบคงหลากหลายน่าดู อันนี้แล้วแต่มุมมองของผู้ตอบ

ถ้าเป็นผม สิ่งที่ผมจะตอบสั้นๆใน 1 ประโยคคือ “จะขายให้ประสบความสำเร็จได้ เราต้องหาทางช่วยลูกค้าให้ได้”

ใช่แล้วครับ เราต้องหาให้เจอว่าสินค้าหรือบริการของเราจะช่วยลูกค้าได้บ้างในแง่ไหน ถ้าคุณตอบตรงนี้ไม่ได้ ผมว่านิยามการขายก็อาจจะกลายเป็นแค่การยัดเยียด

คราวนี้ลองมาดูกันครับว่าถ้าจะหาทาง “ช่วยลูกค้า” ให้ได้นั้นมีอะไรบ้างที่เราต้องทำ

• ลืมเรื่องการปิดการขายไปก่อน

อย่าเริ่มต้นโดยการพยายามปิดการขายแต่หัววัน ทำความเข้าใจลูกค้าให้ละเอียดก่อนว่าเค้าอยากได้อะไรหรือมีปัญหาอะไรที่เค้าประสบอยู่

• ทำทุกอย่างให้ง่ายที่สุด

การจะช่วยลูกค้าได้ต้องเริ่มต้นจากการทำทุกอย่างให้ง่ายที่สุดก่อน เมื่อไหร่ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าขั้นตอนการใช้บริการของคุณยาก ต่อให้คุณช่วยเค้าได้มากแค่ไหนเค้าก็อาจจะมองข้าม

• ตอบโจทย์ให้ได้ว่าชีวิตลูกค้าจะดีขึ้นอย่างไร

อย่าเสียเวลาเยอะเกินไปในการบอกว่าสินค้าหรือบริการเราทำอะไรได้บ้าง แต่ต้องตอบลูกค้าให้ได้ว่า

ถ้าเค้ามาใช้บริการเราแล้วชีวิตเค้าจะดีขึ้นอย่างไร

ถ้าไม่ลืมที่จะทำสามข้อนี้ให้ได้ ผมว่าโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการขายก็มีสูงขึ้นแน่นอนครับ


ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น