27.10.58

อะไรคือ KPI

อะไรคือ KPI

สำหรับนักขายหลายคน คำว่า KPI น่าจะเป็นคำที่คุ้นเคยกันดีอยู่

แต่เพื่อความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นผมขออธิบายง่ายๆตามนี้ครับ

KPI คือตัววัดผลของกิจกรรมอะไรบางอย่างที่ทำแล้วจะได้มาซึ่งผลที่เราต้องการ

ยกตัวอย่างเช่นถ้าเราต้องการลดน้ำหนักอีก 10 kg กิจกรรมที่ต้องทำคือวิ่งวันละ 2 กิโล

ในกรณีนี้น้ำหนักที่ต้องลด 10 kg = เป้า

ส่วนการวิ่งวันละ 2 กิโล = KPI 

ซึ่ง KPI นี้เองคือตัวชี้วัดกิจกรรมที่เราต้องทำ ซึ่งถ้าทำอย่างต่อเนื่องแล้วจะนำไปสู่เป้าที่เราวางไว้

เปรียบเทียบกับการขาย เป้าจะไม่มีความหมายใดๆถ้าเราไม่รู้ว่าต้องทำกิจกรรมอะไรเพื่อให้ได้มาซึ่งเป้านั้น

การตั้งเป้าเช่นจะต้องได้ยอดขาย 100 ล้านหรือได้ลูกค้าใหม่อีก 30 รายจะไม่มีความหมายใดๆเลยถ้าขาดซึ่ง KPI มาคุม

ผู้บริหารหลายคนตกหลุมพรางของข้อนี้ โดยเฝ้าแต่ดูตัวเลขที่เป็นตัววัดเป้า

แต่ไม่มี KPI ที่จะวัดกิจกรรมที่ทำเพื่อให้ได้มาซึ่งเป้านั้น

ลองดูว่าบริษัทท่านกำลังมีแต่ตัววัด “เป้า” แต่ไม่มีตัววัด “KPI” หรือเปล่า ถ้าเป็นเช่นนั้นผมแนะนำให้รีบปรับด่วนครับ

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น