ติดตามลูกค้าอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ
ติดตามลูกค้าอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ
การติดตามลูกค้าถือเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากๆอีกขั้นตอนหนึ่ง เพราะหลายๆครั้งการขายไม่ได้จบลงที่การคุยแค่ครั้งเดียว
ไม่ว่าการนำเสนอยอดเยี่ยมขนาดไหน แต่ถ้าการติดตามไม่มีประสิทธิภาพแล้วหละก็ การปิดการขายก็จะยากขึ้นไปเรื่อยๆ
ลองมาดูกันครับว่านักขายควรจะคำนึงถึงเรื่องใดบ้างในการติดตาม
1) คุณต้องมีฐานข้อมูล
ถ้าธุรกิจคุณหาลูกค้าแค่ 2-3 รายอาจข้ามหัวข้อนี้ไปได้เลย แต่ถ้าต้องหาลูกค้าเติมตลอดยังไงก็ต้องมีฐานข้อมูลเก็บไว้ครับ
ฐานข้อมูลนี้จะเป็นจดในสมุด ใส่ใน cloud หรือใส่ใน Excel ได้หมด แต่ประเด็นคือถ้าไม่เก็บข้อมูลไว้ให้เป็นระบบและทุกคนในบริษัทเข้าถึงได้ถือว่ามีความเสี่ยงสูงที่การติดตามจะตกหล่น
2) การติดตามต้องมีแบบแผน
เช่นแบ่งแยกลูกค้าเป็นกลุ่มๆตามความสำคัญ กลุ่ม A คือมีแนวโน้มซื้อในเดือนนี้ กลุ่ม B ซื้อเดือนหน้าเป็นต้น แล้วต้องวางไว้เป็นตารางเลยเช่นกลุ่ม A ตามทุกสัปดาห์ กลุ่ม B ตามอีกทีต้นเดือน
3) ระบบการเตือน
อันนี้สำคัญมากถ้านักขายคนไหนถือลูกค้าในมือหลายสิบรายขึ้นไป การันตีเลยครับว่าถ้าไม่มีระบบการเตือนให้ติดตามที่ชัดเจนยังไงก็ตกหล่นแน่นอน
แล้วในยุคนี้คงไม่ต้องบอกนะครับว่าถ้าคุณเผลอลืมตามไป คู่แข่งจะมาตะครุบเอาไปจากมือคุณเร็วแค่ไหน
ลองเช็คดูคร่าวๆตามนี้นะครับ แล้วโอกาสการปิดการขายของคุณจะสูงขึ้นอย่างมีนัยยะแน่นอนครับ