งานยุ่งเกินหรือตัดสินใจช้าเกิน

งานยุ่งเกินหรือตัดสินใจช้าเกิน

ท่านผู้บริหารฝ่ายขายครับ คำว่า “งานยุ่งมาก” กับ “คุณเป็นคนตัดสินใจช้า” มีแค่เส้นบางๆคั่นอยู่นะครับ

ยุคนี้หลายธุรกิจเฉือนกันแค่ “ความเร็ว” เท่านั้นเพราะการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อแค่เพราะสิ่งนี้

บางคนมองข้ามเรื่องเส้นผมบังภูเขาบางเรื่องที่คิดว่าไม่สำคัญเช่นการส่งราคาให้ลูกค้ารวดเร็วหลังจากที่ได้รับการร้องขอหรือการเช็คข้อมูลให้ลูกค้าตามที่ต้องการแล้วโทรกลับทันทีเป็นต้น

บางคนบอกว่าเรื่องพวกนี้ไม่ได้มีผลเท่าไหร่ อันนี้ผมเถียง เพราะถ้าทำได้เร็วเท่าไหร่โอกาสปิดการขายก็สูงขึ้นเท่านั้น

ยิ่งถ้าทำเร็วขนาดที่ลูกค้าอดเอ่ยปากไม่ได้ว่า “โห.....เร็วมากเลยครับ !!” ผมการันตีว่าคุณปิดการขายได้เกิน 70% แล้ว

ทีนี้ย้อนกลับมาที่ “คุณ” ในฐานะผู้บริหารว่าต้องทำอย่างไรถึงจะเลี่ยงการเป็นคนตัดสินใจช้าและเป็นคอขวดให้ลูกทีมตอบกลับลูกค้าช้าไปตามๆกัน

1) เก็งข้อสอบก่อนเลย – นั่งคิดเลยว่าโดยภาพรวมคุณต้องตัดสินใจเรื่องอะไรให้ลูกทีมเป็นประจำบ้าง

2) เตรียมเครื่องมือล่วงหน้า – คิดก่อนว่าเรื่องเหล่านั้นคุณจำเป็นต้องใช้เครื่องมืออะไรบ้างที่จะช่วยตัดสินใจและให้เครื่องมือเหล่านั้นพร้อมตลอด

3) หลีกเลี่ยงคำว่า “เดี๋ยวตอบกลับ” – ถ้าเป็นไปได้สร้างนิสัยให้ตัวเองตอบเดี๋ยวนั้นทันที บางครั้งความรอบคอบกับความล่าช้าก็มีแค่สั้นบางๆกั้นเหมือนกัน

ท้ายสุดถามตัวเองนะครับว่า “งานยุ่ง” ทำให้ตัดสินใจช้าหรือคุณทำให้ทุกสิ่งอย่างมันยุ่งเอง คำตอบอยู่ที่ตัวคุณครับผม