หลุมพรางในการโทรทำนัด

หลุมพรางในการโทรทำนัด

นักขายบางคนแชร์กับผมว่า หนึ่งในขั้นตอนที่เค้ากลัวมากสุดคือ ‘ทำนัดลูกค้าที่ไม่เคยเจอกันมาก่อนเพื่อเข้าไปนำเสนอ’

ยอมรับครับว่าเรื่องนี้ไม่หมู วันนี้มีข้อแนะนำมาฝากว่าอะไรบ้างที่ต้องหลีกเลี่ยงในการโทรทำนัดบ้าง

1) เสียงที่อ่อนหวานเกินไป

ถ้าสายคุณเป็นเบอร์แปลกๆแล้วเสียงอ่อนหวานเกินไปมีแนวโน้มที่เค้าจะคิดว่า ‘เซลล์โทรมาขายของอีกละ’ และจะรีบตัดบททันที ทำเสียงให้มั่นใจและบอกลูกค้าให้ได้ถึงประโยชน์ในการรับนัดกับคุณครับ

2) หลีกเลี่ยงการขายตอนทำนัด

ห้ามขายของตอนทำนัดเด็ดขาด การขายหรือนำเสนอจะเริ่มก็ต่อเมื่อคุณได้เข้าพบเค้าแล้ว ดังนั้นต้องแยกให้ออกระหว่างขายของกับทำนัดนะครับ

3) อย่าให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณจะใช้เวลานาน

บางทีเค้าสนใจแต่กลัวว่าถ้ารับนัดแล้วจะต้องเสียเวลาเป็นชั่วโมงๆให้กับการนำเสนอของคุณ ทำอย่างไรก็ได้ให้เค้ารู้สึกสบายใจว่าคุณจะใช้เวลาไม่นาน

4) อย่าให้ลูกค้าเลือกวันและเวลาเอง

บอกไปเลยครับว่าคุณจะเข้าไปช่วงไหนเช่น ‘ถ้าผมเข้าไปวันพุธจะสะดวกช่วงเช้าหรือบ่ายมากกว่ากันครับ’ วิธีนี้จะลดโอกาสในการถูกปฏิเสธลง

ลองไปปรับใช้ดูนะครับ แล้วสิ่งที่คุณกลัวอาจจะถูกแก้ไขด้วยการหลีกเลี่ยงหลุมพรางเหล่านี้

---------------------

Pitfalls of Making An Appointment

One of the processes that lots of sellers are worried is making an appointment.

I also accept that this process sounds simple but requires lots of skills and effort. Let me share with you the pitfalls that you should avoid.

1) A ‘too-nice’ tone of voice

If your unrecognized number shows up and followed by your ‘too-nice’ voice, most customers cannot help thinking that ‘No !!! Not another seller’ and will quickly try to hang up.

So you must come up with a confident tone of voice and clearly specify benefits that customer will receive from accepting your appointment.

2) Do not sell

Do not attempt to sell while you make an appointment. Selling and making an appointment are a totally different issue. You should only start selling when you meet them face to face.

3) Time concern

Some customers are interested but just afraid that you will eat up too much of their time if you are allowed to see them. Try to make it clear that you will be brief and precise.

4) Do not let customer pick their own date or timing

Instead, you are the one who’s supposed to pick. Try this sentence ‘Mr. Customer, if I go see you on this coming Wed, would you prefer morning or afternoon better?’

This will minimize the chance of customer saying no.

Try to avoid these pitfalls, and your chance of making an appointment will surely be higher.