ทำอย่างไรถ้าลูกค้าเงียบ

หนึ่งในสัญญาณเชิงลบที่เราสามารถสังเกตได้ตอนคุยกับลูกค้าคือ “ลูกค้าเงียบ”

บางคนอ่านสัญญาณไม่ออก แถมคิดไปเองว่าลูกค้ากำลังสนใจสิ่งที่เสนอ แท้จริงไม่ใช่นะครับ ยิ่งลูกค้าเงียบเท่าไหร่ยิ่งเป็นเชิงลบเท่านั้น

วันนี้ลองมาดูกันครับว่าถ้าลูกค้าเงียบเราจะมีวิธีพลิกสถานการณ์อย่างไรบ้าง

1) ถามคำถาม

ถ้าดูเแล้วเราเป็นฝ่ายพูดฝ่ายเดียวต้องเริ่มเปลี่ยนวิธีสนทนามาเป็นการถามคำถามแล้วให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเราด้วย

จะดีมากถ้าเป็นคำถามเปิดเพราะถ้าลูกค้าเป็นคนพูดน้อย การถามคำถามปิดก็ไม่ต่างอะไรกับถามคำตอบคำและยิ่งเป็นการกวนใจลูกค้าเปล่าๆ

2) ลองหยั่งเชิงลูกค้าโดยให้ทางเลือก

ในระหว่างนำเสนอ เราอาจให้ลูกค้าได้ออกความเห็นช่วยเลือกออปชั่นบางอย่าง

เช่นถ้าสินค้ามี 2 สเปค อาจหยั่งเชิงให้ลูกค้าออกความเห็นว่าชอบสเปคไหนมากกว่า การให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการเลือกจะทำให้จับสัญญาณดีๆจากคำตอบของลูกค้าได้

3) ต้องมี Next Step ทุกครั้ง

บอกให้ชัดว่าจะมี Next Step อะไรหลังจากนี้เช่นจะขอโทรตามสัปดาห์หน้าหลังจากที่ได้เสนอราคาไปแล้วเป็นต้น

ด้วยธรรมชาติของลูกค้าที่ค่อนข้างเงียบ ถ้าเราไม่มี Next Step ก็มีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะหายจากเราไปเลย

ลองใช้วิธีดังกล่าวดูนะครับ แล้วการขายกับลูกค้าที่เงียบอาจมีประสิทธิภาพขึ้นไม่มากก็น้อยครับ

----------------------

How to Handle ‘Quiet’ Customer?

One of the negative signals we can notice from customer is ‘long silence’.

Some sellers do not notice or even believe that silence means paying attention. This is not always true. In our culture, the more silence, the worse.

Now, let’s see how we can tackle the silence properly.

1) Ask question

Never let yourself do more talk than customers. Ask them questions to gain their participation.

It would even be best asking open-ended questions. Otherwise, your close-ended questions will annoy customers more if they do not really speak up.

2) Collect their opinions

For instance, you may give 2 options for customer and ask them which one they prefer better.

By having their opinions, there will be some signals that we can use to progress our sales.

3) Always have next step

Never leave quiet customers unless you clearly specify your next step, for instance your next follow up after sending them proposal.

Unless we have a solid next step for this type of customer, it is likely that we will easily lose them forever.

Try these techniques and the way you handle quiet customers will be far more effective than before.