สัญญาณเชิงลบจากลูกค้าและวิธีการจัดการ

สัญญาณเชิงลบจากลูกค้าและวิธีการจัดการ

วันนี้มาดูกันครับว่าสัญญาณอะไรบ้างที่ส่อแววว่าลูกค้าไม่สนใจการนำเสนอของคุณพร้อมวิธีการพลิกโอกาสกลับมา

1) “ยังไงส่งเมล์มาก่อนละกัน”

อันนี้ถือเป็นสัญญาณแห่งการปฏิเสธนิ่มๆจากลูกค้า

วิธีจัดการคือ ยังต้องส่งเมล์ไปให้อยู่ดีแต่ห้ามส่งสแปมเด็ดขาด ข้อมูลต้องถูก tailor-made สำหรับลูกค้า สรุปข้อความที่กระชับโดยเน้นที่เนื้อความและหลีกเลี่ยงไฟล์แนบ

2) “ถ้าสนใจเดี๋ยวจะติดต่อกลับไปเอง”

ถ้าพูดตรงๆก็คือลูกค้ายังไม่สนใจนั่นเอง

วิธีจัดการคือห้ามโทรจิกเด็ดขาด ให้บอกไปเลยว่าจะขอเว้นช่วงให้ลูกค้าได้พิจารณาก่อน หลังจากนั้นอาจเปลี่ยนช่องทางการติดต่อที่กวนลูกค้าน้อยลงเช่นอีเมล์เป็นต้น

3) “เพิ่งซื้อไปไม่นานนี้เอง”

จริงๆลูกค้าอาจจะยังไม่เคยซื้อมาก่อนเลยก็ได้

วิธีจัดการคือบอกลูกค้าว่าไม่เป็นไร เราจะฝากข้อมูลให้พิจารณาเฉยๆ ไม่ต้องซื้อตอนนี้ก็ได้ แต่ต้องฝากทิ้งท้ายว่าจะขอโทรติดตามอีกครั้ง (แบบไม่กดดันเรื่องช่วงเวลาเกินไป) 

แน่นอนว่าวิธีเหล่านี้อาจใช้ได้บ้างไม่ได้บ้าง แต่อย่างน้อยถ้าจับสัญญาณถูกและเก็งข้อสอบไว้ก่อนอาจช่วยผ่อนหนักเป็นเบาได้ครับ

-----------------------

Negative Buying Signals and How to Handle

Today, Let’s take a look at what could be negative signs from buyers and how to handle.

1) “Please leave me an e-mail with your information”

It is highly likely that they will never open our e-mail.

To handle this, you should send them an e-mail anyway but never send spam. 

Make sure your e-mail is short and tailor-made. Make the most use out of the context and try to avoid attached files.

2) “I will contact you back”

They probably will never contact you back.

First of all, to handle this, never give them pressure. Back off a little while and change your communication channel to something softer such as e-mail.

3) “I just purchased this lately”

They probably never bought before.

To handle this, just let them know that there is no rush. You only need to explain benefits for their future consideration.

However, tell them exactly when you are going to follow up again but make sure your timeline is not going to give them too much pressure.

These techniques will surely work to some extent. If carefully applied, the door might be opened for you again.