อย่าพยายามนำเสนอมากเกินที่ลูกค้าต้องการ

อย่าพยายามนำเสนอมากเกินที่ลูกค้าต้องการ

การพยายามมอบประโยชน์ให้ลูกค้ามากกว่าที่เค้าต้องการฟังแล้วเหมือนจะดูดี

เพราะเป็นการให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังและดูเหมือนเราใส่ใจ

แต่กลยุทธ์นี้อาจเกิดผลเสียมากกว่าผลดี ลองมาดูสาเหตุว่าเป็นเพราะอะไร

1) เยอะเกินและไม่ตรงประเด็น

เราอาจพยายามนำเสนอทุกประโยชน์ที่มีอยู่ แต่ทำไปทำมากลายเป็นว่าไม่ตรงประเด็นและไม่ได้ให้น้ำหนักมากพอกับสิ่งที่ลูกค้าจริงๆแล้วต้องการ

2) ดูแพง

ลูกค้าอาจคิดในใจว่า “หรือนี่เป็นสาเหตุที่ราคาสูง จริงๆเราต้องการแค่ 2 อย่างแต่บริษัทนี้มอบให้เรา 5 อย่าง ที่อื่นอาจจะถูกกว่านี้ก็ได้”

3) ดูมีอะไรแอบแฝง

ถ้าลูกค้าบางคนขี้ระแวงเค้าอาจคิดในใจทำนองว่า “อืมมม ให้เยอะเกินที่เราต้องการขนาดนี้ หรือสินค้าตัวนี้จะค้างสต็อคไว้นานหรือเปล่า” เป็นต้น

สรุปว่าที่ดีที่สุดคือใช้ลูกค้าเป็นตัวตั้ง มอบประโยชน์ที่ตรงกับประเด็นที่ลูกค้ามองหาและไม่ Over-sell จนอาจพาเราตกหลุมพราง 3 ข้อที่ว่านี้นะครับ

-----------------------

Do Not Over-sell

To give customers more benefit than what they are looking for may seem a good plan because it exceeds expectation.

However, this might do more harm than good and let me explain the reasons.

1) Too overwhelmed

Customer may find this irrelevant or too vague. Some of them are simply looking for any information that meets exactly what they expect only.

2) Too expensive

If they are looking for 2 things and you are giving them 5, it may lead to their thought that your offer is over-priced.

3) Not transparent

Not every customer is trusting. The example of their thought might be whether your product is going to obsolete soon and that’s why you are offering them too many benefits.

In summary, the best offer is those that meet their expectation. Nothing more, nothing less.

Otherwise, your over-selling may lead to those pitfalls mentioned in this article.