ทำอย่างไรถ้าลูกค้าถามแล้วคุณตอบไม่ได้

เคยไม๊ครับที่คุณเข้าพบลูกค้าแล้วถูกถามอะไรบางอย่างที่ตอบไม่ได้ ผมว่าพวกที่น่าจะเจอบ่อยสุดคือพนักงานขายใหม่

ถ้าเจอแบบนี้หลายคนบอกว่า “งานเข้า” แต่วันนี้ผมจะช่วยแนะนำให้ว่าจะพลิกวิกฤตเป็นโอกาสได้อย่างไร มาดูกันครับ

1) ห้ามมั่ว

ไม่ผิดที่คุณจะบอกว่าไม่รู้แต่ไม่ได้หมายความว่าเราไม่แคร์ ลองดูตัวอย่างประโยคนี้ครับ

“เกรงว่าเรื่องที่ถามมาเมื่อสักครู่อาจต้องทำการบ้านเพิ่มเพราะกลัวจะตอบผิดครับ ยังไงผมจะตอบกลับภายในวันนี้เลยครับ”

2) ต้องตอบกลับอย่างเร็วที่สุด

พลิกวิกฤติเป็นโอกาสไปเลยครับ เปลี่ยนจาก “ไม่รู้ ตอบไม่ได้” มาเป็น “มีความรับผิดขอบ ตอบกลับรวดเร็ว”

ผมมั่นใจครับว่าลูกค้าจะมองว่าคุณเป็นมืออาชีพเพราะไม่มั่วและดูแลติดตามลูกค้าอย่างดี

3) อย่าให้เหตุการณ์นี้เกิดบ่อย

แน่นอนว่าวิธีที่ดีที่สุดคือควรตอบได้ให้หมด ไม่ต้องโทษบริษัทนะครับว่าไม่มีใครสอนคุณ เก็งข้อสอบให้ดีว่าลูกค้าน่าจะถามอะไรบ้างและทำการบ้านรอเลย

ลองใช้เทคนิคคร่าวๆพวกนี้ดูนะครับ แล้วคุณจะดูเป็นมืออาชีพมากในสายตาลูกค้าแน่นอนครับ

How to React to The Question You Cannot Answer

Have you been in the situation when you do not have an answer to customers’ queries, especially in the face to face meeting?

This could easily be considered a trouble for most people but let me share with you how to turn things around.

1) First rule, do not make it up

Never make it up for anything you do not know. Instead, you should try this kind of feedback.

“I am afraid I have to do some more research on that topic in order to be 100% precise. And I will get back to you tomorrow.”

In most cases, customer will appreciate that you tell them the truth and promise to get back to them.

2) Make it first priority to feedback

This is how you turn things around.

Instead of making customer think that you are not competent, make them see that you are professional by giving timely feedback.

3) Never repeat same mistake

Best way is not to let this situation happen. Do not complain your boss or your company for not giving you enough product knowledge training.

You should be responsible by feeding yourself as much information as possible before seeing customers next time.

Try these basic techniques and you will simply be more professional.