9.1.61

อย่ามองข้ามรายละเอียดเล็กๆ

อย่ามองข้ามรายละเอียดเล็กๆ

ผมคิดว่าปัญหาของนักขายหรือผู้ประกอบการบางคนคือ “คิดมากเกินไปและมองข้ามรายละเอียดเล็กๆ”

แต่หารู้ไม่ว่าธุรกิจที่ยิ่งใหญ่หลายๆธุรกิจอาจไม่ได้มีแผนอะไรที่สลับซับซ้อน แต่พวกเค้าแค่ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ ได้ดีกว่าคนอื่น

เพื่อให้เห็นภาพ ผมขอลองยกตัวอย่างให้ฟังนะครับ

1) โรงแรม Riad Dar Mimouna ใน Marrakech

มีแขกสองคนสามีภรรยาเข้า check-in ตอนดึกและพบว่าห้องที่เลือกเป็นเตียงเดี่ยวแยกสองเตียง เนื่องจากดึกมากแล้วสองสามีภรรยาดังกล่าวจึงไม่ได้คิดอะไรมาก

พวกเค้าช่วยกันดันเตียงให้ชิดกันและรีบเข้านอน

ตอนเช้าเค้าออกไปธุระแต่เช้า ตอนเย็นกลับมาพบว่าเจ้าหน้าที่จัดการเปลี่ยนเตียงเป็นเตียงเดี่ยวใหญ่ให้โดยที่พวกเค้าไม่ได้ร้องขอใดๆ เลย

2) Starbucks

ทุกคนน่าจะคุ้นเคยดีกับวัฒนธรรมของพวกเค้าที่พนักงานพยายามจำชื่อและเครื่องดื่มที่ลูกค้าชอบดื่ม อันนี้ก็เป็นเรื่องรายละเอียดเล็กๆน้อยๆที่ Starbucks มองเห็นและไม่มองข้าม

3) โรงแรม X2 ในเชียงใหม่

ตอน check in พนักงานจะเอาช็อคโกแลตบาร์มาต้อนรับ
08:04 Sales101 แต่ช็อคโกแลตนั้นจะถูกเตรียม packaging ใหม่โดยมีชื่อของแขกที่เข้าพักติดอยู่ที่กล่อง เสมือนหนึ่งเป็นช็อคโกแลตที่มีกล่องเดียวในโลก คนเข้าพักก็ประทับใจตั้งแต่โมเมนต์แรก

เพื่อให้ทุกท่านหาสิ่งเหล่านี้เจอ ผมขอแนะนำเพิ่มเติมดังนี้ครับ

1) ให้มองหาอะไรง่ายๆ ใกล้ตัว อย่าคิดแผนการอะไรซับซ้อน

2) ลองถามจากเพื่อนๆหรือคนใกล้ตัวว่าสิ่งที่คุณคิดนั้น ถ้าเป็นเค้าได้รับเค้าจะประทับใจหรือไม่

3) ให้ลองสำรวจตลาดดูว่าคู่แข่งทำอยู่หรือไม่ ให้พยายามทำอะไรที่คู่แข่งมองข้าม

ผมมั่นใจว่าถ้าตั้งใจหาจริงๆมันต้องเจอแน่นอน และที่สำคัญคือรายละเอียดพวกนี้ต้นทุนต่ำมากหรือบางอย่างแทบไม่มีต้นทุนเลยด้วยซ้ำ

ถ้าหาเจอและทำอย่างต่อเนื่องแล้วหละก็ ผมว่ารายละเอียดเล็กๆ พวกนี้จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่อาจจะใหญ่กว่าที่คุณคิดก็ได้ครับ

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น