9.1.61

พยายามให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

พยายามให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

วันนี้มีตัวอย่างมาเล่าให้ฟังจากหลายๆบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการคิดแคมเปญเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเค้า

สุดท้ายสิ่งที่บริษัทเหล่านั้นทำจะช่วยให้การเพิ่มยอดขายเป็นไปได้และส่งผลดีต่อการสร้างแบรนด์ในระยะยาวด้วย มาดูกันเลยครับว่ามีตัวอย่างอะไรบ้าง

1) McDonalds

ในปี 2014 McDonalds จัดแคมเปญที่ชี่อ My Burger โดยให้ลูกค้าร่วมออกแบบรสชาติของเบอร์เกอร์พร้อมช่วยตั้งชื่อ โดยชื่อนั้นจะใช้ในทั้งหมด 1,200 สาขาทั่วสหราชอาณาจักร ปรากฏว่ามีคนเข้าร่วมในแคมเปญกว่า 98,000 คน

2) Hewlett-Packard (HP)

HP ได้ถามลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่งของเค้าที่ชื่อว่า DreamWorks ซึ่งเป็นบริษัทผลิตหนัง โดยทาง HP ขอคำแนะนำเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เค้าถามลูกค้าว่าถ้าแนะนำได้อยากให้ HP แก้ไขอะไรบ้างเพื่อให้การใช้งานของพวกเค้าดีขึ้น สุดท้าย DreamWorks แนะนำว่าให้เปลี่ยนช่องเสียบ USB Ports จากที่เคยอยู่หลังเครื่องให้มาไว้ตรงอื่นแทนเพราะทำให้ใช้งานยาก

สุดท้าย HP ก็หนีกรอบเดิมๆที่เคยทำและเอาคำแนะนำดังกล่าวมาปรับปรุงจนถึงทุกวันนี้

3) Starbucks

ในปี 2008 Starbucks เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แนะนำไอเดียสำหรับ product ใหม่ๆผ่านทาง website

ปรากฏว่ามีคนเสนอแนะถึง 200,000 ไอเดียและเป็นที่มีที่ทำให้ Starbucks คิดค้น product ใหม่ๆออกมาถึงเกือบ 300 อย่าง

สำหรับท่านเจ้าของธุรกิจทุกท่าน ผมว่าไอเดียนี้ไม่เลวเลยนะครับ การให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นต่างๆจะได้ประโยชน์หลายเด้งไม่ว่าจะเป็นยอดขาย ไอเดีย หรือการสร้างแบรนด์ในระยะยาว

ลองดูนะครับว่าคุณจะสามารถประยุกต์แนวคิดอะไรประมาณนี้ให้กับธุรกิจของคุณได้หรือไม่

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น