อะไรที่ทำให้ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจ

อะไรที่ทำให้ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจ

ผมเชื่อว่าคุณคงเคยเจอเหตุการณ์ที่ลูกค้ายังไม่ยอมตัดสินใจเสียที อันนี้ถือเป็นเรื่องปกติที่นักขายส่วนใหญ่ต้องเจอ

นอกจากนี้หลายคนคงคิดว่าที่ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจนั้นเป็นเพราะเรื่องราคา

ผมเห็นด้วยครับว่าเรื่องราคาถือเป็นปัจจัยหนึ่งที่เป็นตัวตัดสิน แต่ผมก็มั่นใจว่าลึกๆแล้วราคาไม่ไช่เป็นปัจจัยเสมอไปที่ทำให้ลูกค้าลังเล

วันนี้ผมตั้งใจจะมาแนะนำคำถามลักษณะหนึ่งครับ

ลองใช้ดูแล้วอาจจะช่วยทำให้คุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้นว่าทำไมเค้าถึงลังเลและตอบความต้องการได้ตรงประเด็นกว่าเดิม คำถามที่ว่าเป็นประมาณนี้ครับ

“คุณลูกค้าครับ ไม่ทราบว่านอกจากเรื่องราคาแล้ว มีประเด็นไหนอีกบ้างครับที่ทำให้ลูกค้ายังไม่แน่ใจ”

มาดูกันครับว่าคำถามลักษณะนี้ดีอย่างไร

• คุณออกตัวก่อนเลยว่าจะไม่พูดถึงเรื่องราคา ลักษณะนี้จะทำให้คุณพาตัวเองออกไปจากประเด็นเรื่องราคาได้

• เป็นคำถามเปิด แนวโน้มลูกค้าน่าจะเล่าบางอย่างให้เราฟัง

• คุณจะทำการบ้านได้ตรงมากขึ้น ประเด็นที่ลูกค้าว่ามาน่าจะเป็นสิ่งที่เราโฟกัสได้ตรงจุดไม่สะเปะสะปะ

ลองใช้คำถามง่ายๆประมาณนี้ดูนะครับ ผมว่าคำตอบที่ได้มาจะช่วยเราได้เยอะกว่าที่คิดเลยทีเดียว



Popular Posts