9.1.61

วิธีสร้างความประทับใจแบบง่ายๆ

วิธีสร้างความประทับใจแบบง่ายๆ

วันนี้มีแนวคิดดีๆ ง่ายๆ มาฝากนักขายอีกแล้วครับ ผมเชื่อว่าหลายคนทำอยู่แล้ว แต่บางคนก็อาจมองข้ามมันไป

วิธีดังกล่าวคือ “อย่าให้ลูกค้าต้องเก้อ” กล่าวคือมีการอัพเดทลูกค้าเป็นระยะถึงแม้ว่าจะยังไม่มีคำตอบให้ลูกค้าก็ตาม

ยกตัวอย่างเช่นคุณรับสินค้ามาซ่อมให้กับลูกค้า แทนที่จะให้ลูกค้าเป็นคนถามคุณก่อนว่าซ่อมเสร็จเมื่อไหร่ ให้คุณชิงโทรไปแจ้งลูกค้าก่อนเลยถึงแม้ว่าตัวคุณเองจะยังไม่ได้รู้แน่ชัดก็ตามว่าเมื่อไหร่จะซ่อมเสร็จ

เช่นคุณอาจจะบอกลูกค้าว่า “ตอนนี้ยังอยู่ในกระบวนการนะครับ ทางเราไม่ได้ทิ้งเรื่องแน่นอน แต่เนื่องจากฝ่ายซ่อมบำรุงยังไม่ได้แจ้งชัดเจนว่าจะเสร็จวันไหน ยังไงมะรืนนี้ผมจะขอโทรแจ้งอีกครั้งนะครับ”

แต่หากในกรณีนี้คุณเลือกที่จะทำเงียบๆ ไป ถ้าลูกค้าไม่ถามเราก็ไม่ติดต่อ ผมว่าโอกาสงานเข้ามีสูงถ้าลูกค้าต้องเป็นฝ่ายตามคุณเอง

ผมขอสรุปสิ่งที่คุณควรทำดังนี้ครับ

1) บอกลูกค้าตามความเป็นจริง ถ้าไม่เสร็จก็คือไม่เสร็จ ไม่มีคำตอบก็คือไม่มีคำตอบ อย่าโกหกเด็ดขาด

2) อย่าให้ลูกค้าเป็นฝ่ายถามเราก่อน เราต้องแจ้งลูกค้าก่อนเสมอ

3) เลือกที่จะโทรแจ้งเป็นระยะ ส่วนความถี่นั้นก็ขึ้นอยู่กับกรณีของความเร่งด่วน

ประโยชน์ที่จะได้รับคือ

1) ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณใส่ใจและไม่ทิ้งเค้า

2) ลูกค้าจะรู้สึกว่าปัญหาที่เค้าเจอมันเบาลง

3) ถ้าปัญหาสิ้นสุดลงแล้ว เผลอๆลูกค้าจะรักเรามากกว่าตอนที่ปัญหายังไม่เกิดเสียอีก

4) แน่นอนว่าเค้าจะยินดีเป็นลูกค้าคุณต่อไปในอนาคต

ผมเชื่อว่าวิธีง่ายๆแค่นี้จะทำให้คุณดูดีขึ้นอย่างมหาศาลในสายตาลูกค้า ลองเอาประยุกต์ใช้ดูนะครับ

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น