9.1.61

พยายามให้ลูกค้าพูดเยอะกว่าคุณ

พยายามให้ลูกค้าพูดเยอะกว่าคุณ

หนึ่งในทักษะสำคัญที่นักขายทุกคนต้องมีคือการค้นหาความต้องการลูกค้าให้เจอ

วิธีพื้นฐานเพื่อจะให้ได้มาซึ่งทักษะดังกล่าวคือการเป็นนักถามคำถามที่ดี ต้องถามเพื่อให้ลูกค้าคายข้อมูลให้เราเยอะที่สุดเท่าที่จะทำได้

นักขายที่ดีไม่ใช่พูดเก่งอย่างเดียว แต่ต้องเก่งในการถามคำถามด้วย ดังนั้นวันนี้ผมมีเทคนิคง่ายๆเพื่อช่วยให้คุณเป็นนักขายที่มีทักษะในการถามคำถามที่ดีขึ้น

ผมแนะนำให้คุณลองใช้คำว่า “ช่วยเล่าให้ฟัง” ไปในประโยคของคุณดูครับ ผมขอลองยกตัวอย่างให้ดูประมาณนี้

• รบกวนลูกค้าช่วยเล่าให้ฟังขั้นตอนการสั่งซื้อให้หน่อยได้ไม๊ครับ

• ลูกค้าช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับว่าทำไมถึงเลือกใช้บริการกับเจ้านี้มานาน

• ช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับว่าปกติถ้าสินค้าเสียแล้วซ่อมอย่างไร

ข้อดีของคำถามประมาณนี้คือ

• เป็นคำถามเปิด ถ้าคุณบอกว่า “ช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊” แนวโน้มคือลูกค้าก็จะเล่าบางอย่างให้คุณฟัง

• มีแนวโน้มจะได้ข้อมูลเชิงลึก อย่าลืมนะครับว่ายิ่งลูกค้าเล่าให้ฟังมากเท่าไหร่ ความได้เปรียบก็จะอยู่ที่เรามากเท่านั้น

• จะหลีกเลี่ยงการเป็นนักขายจอมยัดเยียดได้ กฏข้อแรกคือควรพูดให้น้อยลงและฟังให้มากขึ้น คำถามลักษณะนี้จะช่วยคุณได้

• ลูกค้าจะชอบคุณมากขึ้น เพราะธรรมชาติของทุกคนจะชอบพูดเรื่องของตัวเองมากกว่าฟังเรื่องคนอื่น คำถามนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณสนใจในเรื่องของเค้ามากกว่าพยายามพูดถึงเรื่องของเรา

ลองไปประยุกต์ใช้ลักษณะคำถามแบบนี้กับการขายของคุณนะครับ ผมว่าช่วยได้ไม่มากก็น้อยแน่นอน

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น