9.1.61

อย่าขี้เกียจไปพบลูกค้า

อย่าขี้เกียจไปพบลูกค้า

วันนี้ผมเอาเรื่องที่น่าสนใจมาเล่าให้ฟัง เรื่องนี้มาจากหนังสือชื่อ 21 Secrets of Million Dollar Seller ที่เขียนโดย Stephen J. Harvill

เค้าตระเวนสัมภาษณ์นักขายที่ประสบความสำเร็จทั่วอเมริกา มีนักขายคนหนึ่งชื่อ Sonny เค้าเป็นเซลล์ขายรถ Jaguar กับ Land Rover ได้อธิบายเคล็ดลับอย่างนึงที่เค้าทำสม่ำเสมอ

สิ่งนั้นคือ เค้าเลือกที่จะไปเยี่ยมลูกค้าบางรายหลังจากที่การขายสิ้นสุดลงแล้ว เพียงเพื่อเช็คดูว่าใช้รถเป็นอย่างไร ทุกอย่างโอเคหรือไม่ มีอะไรที่อยากให้เค้าช่วยเพิ่มเติมหรือเปล่า

สาเหตุที่เค้าเลือกทำสิ่งนี้คือ

• นักขายรถส่วนใหญ่ไม่มีใครทำกัน ส่วนใหญ่มีแต่รอให้ลูกค้าเข้ามาหา

• เค้าเชื่อในเรื่องการไปพบลูกค้าต่อหน้ามากกว่าแค่คุยโทรศัพท์ เค้าบอกว่ามันได้น้ำได้เนื้อในการคุยมากกว่า

• เค้าเลือกที่จะติดต่อลูกค้าหลังจากขายเสร็จแล้ว เพราะนักขายส่วนใหญ่จะไม่ติดต่อลูกค้าอีกแล้วหลังขายจบ

• เค้าเชื่อว่าลูกค้าซื้อเพราะ “ตัวเค้า” ที่เหลือเช่นโชว์รูม ส่วนลด ฯลฯ เป็นแค่องค์ประกอบ

• เค้ารู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะคิดว่า “อืม นักขายคนนี้ใส่ใจเราดีเหลือเกิน”

ซึ่งสุดท้ายลูกค้าเหล่านั้นจะกลับมาซื้อกับเค้าเท่านั้น หรือแนะนำให้คนอื่นมาซื้อกับเค้าแน่นอน

จากห้าข้อดังกล่าว ถ้าจะให้ผมสรุปง่ายๆประโยคเดียวคือ “อย่าขี้เกียจไปพบลูกค้า” ส่วนถ้ายังไม่แน่ใจว่าเพราะอะไร ผมแนะนำให้ย้อนกลับไปอ่านที่ห้าข้อดังกล่าวอีกครั้ง

หลักการนี้ประยุกต์ใช้ได้กับการขายเกือบทุกอย่าง ไม่ใช่แค่ขายรถอย่างเดียวนะครับ



ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น