9.1.61

คำปฏิเสธยอดฮิต

คำปฏิเสธยอดฮิต

หนึ่งในคำปฏิเสธยอดฮิตที่ลูกค้าหลายรายมักใช้กับพวกเราเหล่านักขายคือ “มีข้อมูลอะไรส่งอีเมล์มาให้ดูก่อน แล้วจะติดต่อกลับไป”

ฟังดูคุ้นๆไม๊ครับ ผมว่านักขายทุกคนต้องเคยเจอมาไม่มากก็น้อย

คราวนี้มาลองดูกันครับว่าถ้าคุณเจอข้อปฏิเสธลักษณะนี้ต้องทำอย่างไร ถ้าคุณมีหลักการที่ผมกำลังจะพูดถึงนี้จะช่วยให้ผ่อนหนักเป็นเบาได้แน่นอน

• อย่าดึงดัน

ให้หลีกเลี่ยงการดึงดันเช่นบอกลูกค้าว่า “แต่ของเราดีจริงๆนะครับ ไม่รบกวนลองฟังเงื่อนไขดูก่อนเหรอครับ”

วิธีนี้ห้ามใช้เด็ดขาดเพราะไม่ต่างอะไรกับเอาเชือกมัดคอตัวเองให้แน่นขึ้น ลองเปลี่ยนสคริปต์ของคุณเป็นประมาณนี้แทน “ได้ครับ ยังไงเดี๋ยวผมจะจัดส่งให้ทันทีเลย”

• ถามเพิ่ม

แต่ก่อนที่จะวางสายจากลูกค้า ผมขอแนะนำให้เพิ่มคำถามประมาณนี้เข้าไปครับ (สมมุติว่าคุณขายบริการที่พัก)

“เพื่อให้ข้อมูลที่ส่งไปกระชับที่สุด ผมรบกวนถามเพิ่มนิดเดียวครับ ลูกค้าสนใจอะไรมากกว่าระหว่าง facility ในห้องสัมมนาหรือกิจกรรมสันทนาการที่โรงแรมจัด”

ลักษณะนี้เป็นเหมือนการโยนหินถามทาง

เรามีสิทธิ์ที่จะรู้ได้ลึกขึ้นว่าจริงๆแล้วลูกค้าอยากได้อะไรกันแน่

• ส่งข้อมูล tailor made

และสุดท้าย เวลาส่งอีเมล์ให้ลูกค้าอย่าส่งแค่ company profile ที่เป็นมาตรฐานทั่วไป การันตีเลยครับว่าส่วนใหญ่ลูกค้าไม่เปิดอ่าน

ถ้าคุณถามคำถามไปก่อนหน้านี้แล้วและได้คำตอบบางอย่างมา คุณควรจะทำข้อมูล tailor made (ดัดแปลงให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า) ให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด

ลองดูวิธีการนี้นะครับ ผมว่าจะช่วยคุณได้ไม่มากก็น้อยแน่นอน

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น