21.8.60

โห! เร็วจัง

โห! เร็วจัง

วันนี้ผมมีสิ่งหนึ่งที่อยากแนะนำให้นักขายได้ลองคิดตามครับ เป็นสิ่งที่นักขายควรจะต้องได้รับจากลูกค้าไม่ว่ารายใดก็รายหนึ่ง

ถ้านักขายเคยได้รับสิ่งนี้จากลูกค้ามาแล้ว ผมการันตีว่าคุณกำลังมาถูกทาง และสามารถใช้เทคนิคเหล่านี้เพื่อปิดการขายกับลูกค้ารายอื่นๆ ต่อไปได้

ในทางกลับกัน ถ้าไม่เคยได้รับสิ่งนี้จากลูกค้าเลย ผมคิดว่าคุณควรจะต้องนั่งทบทวนกลยุทธ์ของคุณอีกครั้ง และพยายามหาให้เจอว่าเราต้องทำอะไรบ้างเพื่อให้ได้มาเพื่อสิ่งนี้

สิ่งที่ผมกำลังพูดถึงนี้คือ feedback จากลูกค้าที่บอกกับคุณว่า “โห! เร็วจัง”

Feedback นี้เกิดจากอะไรก็ตามที่คุณทำให้กับลูกค้าแล้วลูกค้ารู้สึกประหลาดใจปนประทับใจมาก ว่าคุณทำได้เร็วขนาดนี้เลยหรอ

ไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นอะไรที่ใหญ่โตเลย อาจเป็นแค่เรื่องเล็กๆใกล้ตัว เช่น คุณรับปากว่าจะทำเสนอราคาส่งให้ลูกค้าภายในไม่เกิน 2 วัน แต่คุณไม่ผัดวันประกันพรุ่ง และก้มหน้าก้มตาทำทันทีหลังจากวางสายลูกค้า และส่งงานเลยภายในไม่เกินครึ่งชั่วโมง

พอลูกค้าได้รับการดูแลประมาณนี้จากคุณแล้วอดเอ่ยปากชมคุณไม่ได้ว่า “โห! เร็วจัง” คราวนี้มาดูกันครับว่าสิ่งนี้สำคัญอย่างไร

1) ถ้าลูกค้าเอ่ยปากชมคุณเช่นนี้ ผมการันตีเลยครับว่าโอกาสปิดการขายของคุณสูงเกินครึ่งแล้ว

2) ในยุคออนไลน์นี้ ความอดทนของคนเราต่ำลงเรื่อยๆ ถ้าใครก็ตามที่สามารถตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วกว่า รับรองว่าคุณแซงคู่แข่งไปแล้วก้าวนึงแน่นอน

3) เรื่องนี้เป็นกลยุทธ์ง่ายๆ แต่นักขายหลายคนมองข้าม บางครั้งคุณอาจไม่ต้องคิดกลยุทธ์การตลาดอะไรที่ซับซ้อนมากนัก

เอาเป็นว่าตอบสนองลูกค้าให้เร็วที่สุดในตลาดก็น่าจะเข้าวินได้ไม่ยากในหลายๆกรณี

ลองหาให้เจอนะครับว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างให้ลูกค้าบอกคุณว่า “โห! เร็วจัง” ถ้าหาเจอแล้วอย่าลืมมาแชร์กันบ้างนะครับ



-----------------------------

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น