การสร้างความสัมพันธ์เริ่มต้นที่ดีกับลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์เริ่มต้นที่ดีกับลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นเรื่องดีที่ควรทำ เพราะถ้าสนิทสนมหรือซื้อใจได้จะขายอะไรก็ง่ายขึ้น

หลายคนจึงเลือกใช้เวลาในช่วงต้นพูดคุยทักทายเพื่อสร้างบรรยากาศภาพรวมก่อนจะคุยเรื่องธุรกิจซึ่งเป็นสิ่งที่ดี

แต่วันนี้มีแนวคิดบางอย่างมาฝากเตือนเพราะวิธีนี้อาจใช้ไม่ได้ผลเสมอไป มาดูกันครับว่ามีอะไรบ้างที่ควรระวัง

1) ระวังเรื่องเวลา

ลูกค้าบางคนอาจไม่โอเคกับการเปิดตัวแบบเกริ่นยืดเยื้อโดยเฉพาะลูกค้าที่มีตำแหน่งสูงกว่า 

ฝั่งเราอาจพยายามทำเพื่อให้เกียรติ แต่ลูกค้าอาจมองว่าเป็นการเสียเวลา

2) ระวังเรื่องความจริงใจ

การเกริ่นทักทายเช่นชื่นชมลูกค้าดูเหมือนเป็นสิ่งที่ดี ถ้าทำอย่างจริงใจและลูกค้ารับรู้ได้ แน่นอนว่าดีแน่ 

แต่ถ้าคุณทำเพราะเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการขาย ลูกค้าอาจมองคุณในแง่ลบว่าไม่จริงใจได้

3) ระวังเรื่องวัฒนธรรมธุรกิจของแต่ละชาติ

เช่นวิธีนี้อาจใช้ได้ผลดีมากกับนักธุรกิจชาวจีน แต่วัฒนธรรมฝั่งตะวันตกอาจต้องการอะไรที่สั้นและตรงประเด็นกว่า

ซึ่งถึงแม้จะติดต่อกับคนไทยด้วยกันแต่วัฒนธรรมองค์กรอาจมีอิทธิพลจากสไตล์ของบริษัทแม่ได้

ลองพิจารณาดูนะครับ เพราะวิธีที่เหมาะกับลูกค้ารายหนึ่งอาจเป็นโทษให้กับอีกสถานการณ์นึงโดยที่คุณนึกไม่ถึงก็ได้

What to Be Aware of About Building Rapport

Building rapport is surely a good thing to do. If good relationship is built, selling will become much easier.

However, there are certain things you have to be aware of about relationship selling. Let’s take a look at what may harm your result.

1) Be aware of timing

Not every customer appreciates rapport building. 

This could easily be considered a waste of time, especially for customers with senior positions.

2) Do it sincerely

Unless you do it sincerely, rapport building could be considered a fake and that would surely do more harm than benefit.

3) Be aware of cultural differences

The same style of rapport building does not always work for every culture.

Although you only contact local people, do not forget that company culture could also influence those local people too.

Follow these basic rules and it is likely that your rapport building will surely be a good start for your sales conversation.