ทำไมต้องเข้าเยี่ยมลูกค้าเป็นประจำ

ทำไมต้องเข้าเยี่ยมลูกค้าเป็นประจำ

ครั้งล่าสุดที่คุณเข้าเยี่ยมลูกค้าเก่าคือตอนไหนครับ ถ้าคำตอบคือคุณเยี่ยมอยู่เป็นประจำอันนี้ถือว่าดีมาก

แต่ถ้าคำตอบคือ “นานแล้ว” หรือ “เยี่ยมบ้างไม่เยี่ยมบ้าง” อันนี้ถือว่าไม่โอเคนะครับ

ผมขอลองชี้แจงให้ทราบนะครับว่าทำไมต้องเข้าเยี่ยมลูกค้าเป็นประจำ

1) สถิติ

ถึงแม้ลูกค้าจะไม่มีปัญหาอะไรก็ตาม แต่ถ้าคุณเข้าเยี่ยมเค้าอย่างน้อยเดือนละครั้ง อัตราความเสี่ยงที่ลูกค้าหลุดจะลดลงเหลือแค่ไม่เกิน 20%

2) ขายเพิ่ม

ถ้าคุณถือลูกค้าแค่ 2-3 รายและลูกค้าสั่งซื้อกับคุณต่อเนื่องอยู่แล้วก็ไม่เป็นไรครับ

แต่ถ้าคุณมีลูกค้าที่ต้องดูแลหรือที่เคยซื้อกับคุณหลายสิบราย คำถามคือมีอีกกี่รายที่ขายเพิ่มได้แต่คุณยังไม่เคยลอง

3) แนะนำลูกค้าใหม่ได้

ถ้าทุกเดือนคุณเยี่ยมลูกค้าเหล่านั้นให้ประทับใจและไม่ลืมถามว่า “มีลูกค้าแนะนำหรือไม่” ผมเชื่อว่าบางรายต้องมีแน่นอน

เริ่มจากลูกค้า top 10 ที่คุณถืออยู่ก็ได้นะครับ ทำให้ครบทั้ง 3 ข้อดังกล่าว

ผมว่าเผลอๆยอดขายเราจะขึ้นอย่างมีนัยยะด้วยวิธีง่ายๆเหล่านี้ครับ

Why Should You Always Visit Existing Customers?

When was your last time visiting existing customers? I wish the answer from all of you is lately.

Now let me share with you why existing customers should be regularly visited.

1) Statistics

If existing customers are visited on monthly basis, it is likely that chance of losing customer will drop to only 20% or less.

2) Penetration

If you are only responsible for 2-3 customers and opportunities already maxed out, it is OK not to worry about penetration.

But if you are responsible for lots of existing customers, how could you be sure that opportunities to sell more have not been overlooked.

3) Referral

If visited on monthly basis and impressed, some existing customers will surely have some referrals for you.

The question is whether you do visit them regularly and ask for referrals properly.

Start from applying these basic rules to your top 10 customers.

You may finally realize how important to visit those customers regularly.