เทคนิคการถามคำถามลูกค้า

เทคนิคการถามคำถามลูกค้า

ในการถามคำถามลูกค้า บางครั้งมีแค่เส้นบางๆกั้นระหว่าง “ถามครบถ้วนเพื่อให้รู้ความต้องการหรือปัญหาของลูกค้า” กับ “ถามเยอะจนน่ารำคาญ”

วันนี้มี How To มาแนะนำเพื่อให้เราเป็นประเภท “ถามครบ” ไม่ใช่ “ถามเยอะ” มาดูกันครับว่ามีอะไรบ้าง

1) ถามคำถามเปิด

ใช้คำถามปิดให้น้อยที่สุด การถามคำถามเปิดเป็นการดึงให้เราเป็นฝ่ายคุมเกมได้ 

อย่าลืมนะครับว่าคนคุมเกมไม่ใช่เป็นฝ่ายพูดอย่างเดียว แต่ควรเป็นฝ่ายถามคำถามที่น่าสนใจเพื่อดึงให้คู่สนทนาพูดเยอะกว่าเรา

2) ให้ลูกค้าเล่าให้ฟัง

ลองใช้ key word คำว่า “ช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับ” ดูสิครับ

เช่น “ลูกค้าช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับว่าปกติขั้นตอนการสั่งซื้อของบริษัทเป็นอย่างไร” วิธีนี้ได้คำตอบที่น่าสนใจค่อนข้างแน่

3) ทำการบ้านมาก่อน

เหมือนที่จั่วหัวไปว่า “ถามให้ครบ” กับ “ถามเยอะจนน่ารำคาญ” มีแค่เส้นบางๆกั้น

ดังนั้นอะไรที่เราทำการบ้านไปก่อนได้เช่นเช็คธุรกิจของลูกค้าจาก website ก็เป็นสิ่งที่ควรทำโดยไม่จำเป็นต้องถาม

ลองเทคนิคคร่าวๆเหล่านี้ดู แล้วการถามคำถามของคุณจะช่วยให้เป็นต่อในการสนทนาได้ครับ