เทคนิคการถามคำถามลูกค้า
เทคนิคการถามคำถามลูกค้า
ในการถามคำถามลูกค้า บางครั้งมีแค่เส้นบางๆกั้นระหว่าง “ถามครบถ้วนเพื่อให้รู้ความต้องการหรือปัญหาของลูกค้า” กับ “ถามเยอะจนน่ารำคาญ”
วันนี้มี How To มาแนะนำเพื่อให้เราเป็นประเภท “ถามครบ” ไม่ใช่ “ถามเยอะ” มาดูกันครับว่ามีอะไรบ้าง
1) ถามคำถามเปิด
ใช้คำถามปิดให้น้อยที่สุด การถามคำถามเปิดเป็นการดึงให้เราเป็นฝ่ายคุมเกมได้
อย่าลืมนะครับว่าคนคุมเกมไม่ใช่เป็นฝ่ายพูดอย่างเดียว แต่ควรเป็นฝ่ายถามคำถามที่น่าสนใจเพื่อดึงให้คู่สนทนาพูดเยอะกว่าเรา
2) ให้ลูกค้าเล่าให้ฟัง
ลองใช้ key word คำว่า “ช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับ” ดูสิครับ
เช่น “ลูกค้าช่วยเล่าให้ฟังได้ไม๊ครับว่าปกติขั้นตอนการสั่งซื้อของบริษัทเป็นอย่างไร” วิธีนี้ได้คำตอบที่น่าสนใจค่อนข้างแน่
3) ทำการบ้านมาก่อน
เหมือนที่จั่วหัวไปว่า “ถามให้ครบ” กับ “ถามเยอะจนน่ารำคาญ” มีแค่เส้นบางๆกั้น
ดังนั้นอะไรที่เราทำการบ้านไปก่อนได้เช่นเช็คธุรกิจของลูกค้าจาก website ก็เป็นสิ่งที่ควรทำโดยไม่จำเป็นต้องถาม
ลองเทคนิคคร่าวๆเหล่านี้ดู แล้วการถามคำถามของคุณจะช่วยให้เป็นต่อในการสนทนาได้ครับ