ฟังแบบไหนให้ได้ใจลูกค้า

เหมือนที่ผมเคยย้ำมาหลายครั้งแล้วว่านักขายที่ดีไม่ใช่นักพูด แต่ต้องเป็นนักถามคำถามและนักฟังที่ดีด้วย

วันนี้มาดูกันครับว่าจะเป็นคนที่ฟังเก่งและได้ใจลูกค้ามีวิธีอะไรบ้าง

1) ฟังด้วยสีหน้า

ถ้าคุณตั้งใจฟังคนจะดูออก ทั้งนี้ประกอบไปด้วยการสบสายตาผู้พูด ไม่วอกแวกและไม่มองที่เอกสารหรือเครื่องมืออื่นๆ

2) โฟกัสสิ่งที่ฟัง อย่าโฟกัสสิ่งที่กำลังจะพูด

นักขายหลายคนใจร้อน ฟังไม่ทันจบก็รีบเตรียมพูดต่อเพราะกลัวจะลืมสิ่งที่เตรียมมาหรือคิดว่าสิ่งที่กำลังจะพูดโดนใจลูกค้าแน่ๆ อันนี้ผิดนะครับ ให้โฟกัส 100% ไปที่การฟัง

3) ไม่ผิดที่จะจด

การฟังไปจดไปเป็นสิ่งที่ควรทำ ประเด็นไหนที่คิดว่าจะหยิบมาพูดต่อให้จดไว้แล้วรอพูดทีเดียว ที่สำคัญอย่าพูดแทรกลูกค้าเด็ดขาดไม่ว่ากรณีใดๆ

4) ทวนความเข้าใจ

เมื่อฟังเสร็จให้ทวนความเข้าใจโดยสรุปสิ่งที่ลูกค้าเพิ่งพูดไป สิ่งนี้สำคัญโดยเฉพาะกรณีที่ไม่แน่ใจ 100% เกี่ยวกับประเด็นที่รับฟัง ถ้าไม่เข้าใจควรถามเพิ่มทันที

ถ้าทำได้ครบถ้วนตามนี้ผมเชื่อว่าพื้นฐานการเป็นนักขายที่ดีของคุณกำลังเริ่มเข้าที่เข้าทางแล้วครับ