เบื้องหลังการปฏิเสธที่คุณควรเข้าใจ

เบื้องหลังการปฏิเสธที่คุณควรเข้าใจ

มีหลายสาเหตุที่การขายของเราไม่เดินหน้าเสียทีทั้งๆที่ดูทรงแล้วเราดีกว่าทุกอย่างไม่เว้นแม้เรื่องราคาก็ตาม

หนึ่งในสาเหตุนั้นในถูกอธิบายไว้โดย Colleen Francis – เจ้าของสถาบัน Engage Selling Solutions ว่า “The cure is more painful than the disease.”

แปลประมาณว่า “วิธีรักษานี่มันเจ็บกว่าโรคที่เป็นอยู่อีก ถ้างั้นยอมทนต่อไปทีกว่า” ถ้าอธิบายให้ตรงกับการขายก็คือ ลูกค้าไม่กล้าเปลี่ยนเพราะกลัวความวุ่นวายนั่นเอง

หัวใจหลักข้อนี้คือต้องให้ลูกค้ารู้สึกว่าการเปลี่ยนมาใช้บริการกับคุณนั้น “วุ่นวายน้อยที่สุด” มาดูกันครับว่ามีวิธีอะไรบ้าง

1) อย่าให้ลูกค้าต้องติดต่อคนหลายคนในช่วงแรก

ถ้าคิดจะให้เค้าเปลี่ยนมาใช้บริการแต่คุณกลับบอกว่า “ถ้าเรื่องราคาติดต่อผม เรื่องขนส่งติดต่อนายก. เรื่องข้อมูลเทคนิคติดต่อนายข.” หรืออะไรประมาณนี่หละก็ ลูกค้าอาจไม่ใช้คุณแม้จะราคาดีเท่าไหร่ก็ตาม

2) อย่าให้ลูกค้าต้องลำบากในกระบวนการทำงาน

ตรงนี้สำคัญมากโดยเฉพาะลูกค้าองค์กร เมื่อใดก็ตามที่เค้ารู้สึกว่างานของเค้าเพิ่มจากการเปลี่ยนมาใช้บริการคุณ มีโอกาสสูงมากที่คุณจะไม่ได้ไปต่อ

3) อย่าให้การตัดสินใจนั้นเป็นเรื่องใหญ่

สิ่งที่ลูกค้ากลัวอันดับหนึ่งคือความเสี่ยง ถ้าทำให้รู้สึกว่าการตัดสินใจเป็นเรื่องที่เล็กลงเช่นให้ทดลองสั่งซื้อในจำนวนที่น้อยก่อนก็อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น

อย่าลืมว่าอย่าให้การรักษาของคุณทรมานกว่าอาการที่เค้ามีอยู่เด็ดขาดนะครับ