28.10.58

สิ่งที่มีค่าที่สุดในการสนทนากับลูกค้า

สิ่งที่มีค่าที่สุดในการสนทนากับลูกค้า

ในมุมมองของคุณ อะไรที่มีค่าที่สุดที่เราจะได้รับจากการสนทนากับลูกค้าครับ?

แน่นอนว่าคำตอบส่วนใหญ่คือ “ออเดอร์” นั่นเอง เพราะนั่นหมายถึงว่าคุณปิดการขายได้เลย แต่ไม่ได้หมายความว่าถ้าปิดการขายไม่ได้ คุณจะไม่ได้อะไรจากการสนทนาครั้งนั้น

สำหรับผม สิ่งที่มีค่าที่สุดในการสนทนากับลูกค้าคือ “คำถาม” ที่ลูกค้าถามเราครับ

ทุกครั้งที่ผมคุยกับลูกค้า ผมจะหูผึ่งและตั้งใจฟังไม่ให้พลาดแม้แต่ประเด็นเดียวทุกครั้งที่ลูกค้าเอ่ยถามคำถาม

สาเหตุง่ายๆคือ ทุกการขายมีคนเดียวเท่านั้นที่เป็นศูนย์กลางคือ “ลูกค้า” และคำถามจากลูกค้าหมายถึงความสนใจที่เค้ามีต่อเราและประตูที่เปิดไปสู่ขั้นตอนการขายอันถัดๆไป

คราวนี้ลองมาดูกันครับว่าเวลาลูกค้าถามคำถามคุณตอนสนทนา สิ่งที่คุณควรทำคืออะไรบ้าง

1) ห้ามพูดแทรกเด็ดขาด ปล่อยให้ลูกค้าถามให้ครบถ้วนและคุณนิ่งฟังอย่างตั้งใจ

2) ถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อค้นให้เจอถึงสาเหตุหลักที่ลูกค้าตั้งคำถามนั้น

3) ถามลูกค้าว่ามีคำถามอื่นอีกหรือไม่ทั้งที่เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เรานำเสนอก็ตาม

ย้ำอีกครั้งนะครับว่าคนเดียวเท่านั้นที่เป็นศูนย์กลางในการสนทนาคือ “ลูกค้า”

ถ้าคุณเป็นนักฟังและนักถามคำถามที่ดีพอ ผมเชื่อว่าการขายของคุณจะมีคุณภาพกว่าเดิมแน่นอนครับ

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น