27.10.58

คุณลืมลูกค้ากลุ่มนี้หรือไม่

คุณลืมลูกค้ากลุ่มนี้หรือไม่

มีลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่ผมขอเรียกว่า “Satisfied Customer” หรือ “ลูกค้าที่พอใจกับการบริการของเรา” ซึ่งถือว่าสำคัญมาก

หลายคนได้ยินแล้วก็บอกว่า “ก็ดีแล้วที่เค้าพอใจ เราจะได้มุ่งหน้าหาลูกค้ารายใหม่ต่อโดยไม่ต้องกังวล”

จริงๆไม่ใช่นะครับ เพราะ Satisfied Customer นี่เองที่เป็นขุมทรัพย์ชั้นดีสำหรับนักขาย

เพราะการขายเพิ่มให้กับ Satisfied Customer มีโอกาสปิดได้สูงมากเนื่องด้วยความประทับใจของเค้าที่มีต่อเราจะเป็นตัวเปิดโอกาสที่ดีที่สุด

ทีนี้มาลองดูกันครับว่าการขายให้ Satisfied Customer มีกี่รูปแบบ

1) ขายของเดิมแต่เพิ่มจำนวน

2) ขายของใหม่ที่ลูกค้าไม่เคยซื้อมาก่อน

3) ขอให้ลูกค้าแนะนำลูกค้าอื่นให้

หลายๆครั้งนักขายมักโฟกัสแต่การหาลูกค้ารายใหม่ (ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิดและเป็นวิธีที่ดีมากๆ) แต่มองข้าม 3 ข้อข้างต้นไป

และบ่อยครั้งมากที่หลายคนขว้างทิ้งโอกาสข้อ 3 ไปเพียงเพราะไม่กล้าหรือลืมถาม แต่ถ้าคุณลองใช้ประโยคประมาณนี้กับ Satisfied Customer……..

“พอจะแนะนำได้ไม๊ครับว่ามีลูกค้ารายอื่นที่คุณรู้จักหรือไม่ที่เค้าจะได้รับประโยชน์จากการบริการของบริษัทผม”

เชื่อผมครับว่าถ้าคุณเสียเวลาแค่ 2 วินาทีถามเช่นนี้ทุกครั้งกับ Satisfied Customer แล้วหละก็

เผลอจะมีลูกค้าใหม่ให้คุณวิ่งเข้านำเสนออีกเป็นกระบุงเลยนะครับ

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น