28.10.58

21 ข้อคิดที่ได้จาก FYI Talk No.4: How Creative Help Business โดยคุณเครือวัลย์ วงศ์รักมิตร CEO บริษัท นครชัยแอร์ จำกัด

21 ข้อคิดที่ได้จาก FYI Talk No.4: How Creative Help Business โดยคุณเครือวัลย์ วงศ์รักมิตร CEO บริษัท นครชัยแอร์ จำกัด 

1. ทำธุรกิจต้องคำนึงถึงคน 3 กลุ่ม คือ
 1.1 ทีมงานที่ทำงานให้เรา
 1.2 ลูกค้า
 1.3 สังคม

2. ต้องดูแลพนักงานให้ดีก่อน เขาจะคิดถึงคนอื่นต่อและส่งต่อบริการที่ดีต่อลูกค้า ถ้าทีมงานยังไม่ดี ทีมงานจะไปดูแลคนอื่นได้อย่างไร

3. แก้ปัญหาจากจุดเล็กๆ ไม่ละเลย โดยเฉพาะเรื่องคน
คนทำผิด เกิดจากสาเหตุ 3 ประเภท
 3.1 ไม่รู้ – เราต้องให้ความรู้
 3.2 รู้แต่ไม่เข้าใจ – เราต้องอธิบายให้ความเข้าใจ
 3.3 รู้และเข้าใจ แต่ควบคุมตัวเองไม่ได้ – อยู่ที่ตัวเขา

4. สร้างแรงจูงใจและแรงกระตุ้นให้กับพนักงาน เนื่องจากธุรกิจเดินรถความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด จึงมีรางวัลให้พนักงานที่นอนได้ตามเวลา 8 ชั่วโมง/วัน มีรางวัลให้พนักงานที่ไม่เกิดอุบัติเหตุทั้งเดือน 10,000 บาท ครบ 6 เดือนให้พิเศษ 40,000 บาท

5. คำนึงถึงความปลอดภัยทั้งของพนักงานและลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง

6. สิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจ ได้แก่ การขาย การบริการ การควบคุมคุณภาพ ในวิสัยทัศน์ของนครชัยแอร์การควบคุมคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

7. ให้สิ่งที่ดีที่สุดกับลูกค้าเสมอ

8. ตามการเปลี่ยนแปลงของโลกให้ทัน สิ่งใหม่เกิดขึ้น เพราะมีความต้องการอยากใช้สิ่งใหม่ๆ มีนวัตกรรมใหม่ให้กับวงการรถทัวร์ไทยตลอดเวลา

9. อดทนเมื่อเจอปัญหา เพราะทุกปัญหามีโอกาส โดยเฉพาะปัญหาทางธุรกิจ

10. เจอเรื่องร้ายหรือวิกฤตก็ไม่ท้อ ให้คิดบวกเสมอว่าจะต้องทำยังไงให้มันดีขึ้น 

11. แม้จะเจอวิกฤตการแข่งขันจาก Low Cost Airline ก็ต้องมองในเชิงบวกไว้และเข้าใจว่าเป็นความเปลี่ยนแปลง ไม่ท้อ ไม่ละเลยการรักษาคุณภาพ ยังต้องรักษามาตรฐานของตัวเองไว้ หากโอกาสมาเราก็พร้อมแข่งขัน

12.  รู้จักพลิกวิกฤตเป็นโอกาส ช่วงน้ำท่วมนครชัยแอร์ยังคงให้บริการในเส้นทางที่ยังไปได้ ยอมขาดทุนเพื่อคนที่จำเป็นในการเดินทาง ลูกค้ายิ่งมีความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์เพราะเห็นเป็นเพื่อนแท้ในยามลำบาก

13. ช่วงน้ำท่วมจัดหาที่พัก อาหารสดให้พนักงานที่บ้านน้ำท่วมตลอด 2 เดือน กลายเป็นสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานและปลูกจิตสำนึกให้พนักงานรักบริษัท

14. ถ้ามีโอกาสทำต้องทำ เพราะเราไม่รู้หรอกว่าปัญหาและโอกาสจะมาเมื่อไหร่ ต้องทำไว้ก่อน

15. หน้าที่ผู้บริหาร คือ ปรับจูนหัวหน้ากับลูกน้องให้เข้ากันได้ และปลุกใจให้หัวหน้าทีมดูแลลูกน้องต่อๆ ไป

16. ต้องเก็บข้อมูลเพื่อพัฒนา ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

17. ทำอะไรก็ตามต้องอยากทำให้ดี ลงทุนเพื่อพัฒนาสิ่งดีแก่ทุกฝ่าย โดยไม่มีใครต้องมากำหนด จึงเกิดเป็น “ออล ไทย แท็กซี่” รถที่คนขับภูมิใจ (พนักงาน) คนนั่งถูกใจ (ลูกค้า) ประหยัดน้ำมัน (สังคม) 

18. ความซื่อสัตย์เป็นเรื่องสำคัญที่สุด การทุจริตเงินของบริษัท แม้จะเล็กน้อยก็ยอมไม่ได้ ถือว่าโกงเงินของทุกคน

19. มี Passion ที่อยากให้ออกมาดี ลงทุนเพื่อพัฒนาสิ่งดี

20. เมื่อรู้ว่าผิด ต้องยอมขอโทษ ยอมปรับปรุงตัวเอง

21. ไม่ทำให้ตัวเองเหนื่อยหรือเบื่องานที่ทำ ก็จะมีกำลังใจทำงานต่อ “แม้เราอาจไม่มีสิทธิ์เลือกงานที่เรารัก แต่เราเลือกที่จะมีความสุขกับงานที่เราทำได้”

-----------------------------------------------------------------------
ตามหาแรงบันดาลใจใหม่ๆ ได้ที่ http://www.fyi-center.com/#Inspiration

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น